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第1348章 住家集团的危机公关（第3页）

大意是对这次的舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进一步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众一个满意的答复。<p

除此之外还有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。

这个稿子虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。

公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！

在危机公关中有所谓的“5S原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；

要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；

要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金时间；

要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；

最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。

一般而言如果能做好这五点，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。

而住家集团这次的危机公关，算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则，勉强做到了真诚沟通原则。

毕竟在舆论出现的短期内，住家集团的公关部就已经发表声明，没有死犟，而是低头认错，表示会内部自查、整改，在短期内给公众一个交代。

能在短期内做出这样的反应，已然不容易了，总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。

毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观，这都是一家公司最根本的东西，住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返，哪是公告三言两语就能扭转的？

所以，危机公关第一时间先承认错误，给内部留出一些时间研究，最后给出整改方案，这已经是短期内能做到的最优解了。

至于系统运行原则和权威证实原则，这就完全超出公关部的能力范畴了。

好在周末连续加班两天之后，总算是大概研究出了办法。

目前的商业模式肯定不可能有什么根本上的改变，因为这关系到住家集团从上到下方方面面的利益，小改不仅无济于事，还会让利润下跌，导致股价雪上加霜。

所以，说白了还是先考虑如何度过眼前的难关。

先做出一种认真悔改的姿态，也轰轰烈烈地做一做表面文章，反正熬过这段舆论，等网上的热度改变了，网友们逐渐淡忘这件事情的时候，住家集团也就能慢慢恢复元气了。

这次住家集团决定发布一个整改公告，再搭配一封内部的公开信。

前者是提出一些整改的举措，给公众一个解释；后者是给公司内部看的，强调一下价值观，顺便增强一下内部的凝聚力。

当然，所谓的内部公开信，归根结底也是给外面看的。

这次的整改措施包括以下几项：认真整改中介队伍，对各种欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严处罚；清查内部网络上的虚假房源，确保房源的真实性；在与房东谈合作时注重方式方法，减少电话骚扰的情况；设立投诉信箱，更多听取租客们的意见。<p

另外就是强调“贴心管家业务”也是有助于改变目前这种现状的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。

毕竟这是住家集团主推的业务，做了那么多准备、花了那么多宣传资源，总不能就干脆直接放弃了吧？

这些整改措施虽然没有触及到根本问题，可关键是总比其他中介公司要好多了吧？

只要到时候再配合公关部门制造一种“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”这种舆论氛围，应该能让这次的舆论逐渐平息下去。

毕竟国内的中介公司就这么几家，其他的还不如住家集团，租客们闹来闹去，不还是只能在这里面选么？

这就像那个故事，被老虎追的时候不需要跑过老虎，跑过你的同伴就够了。

住家集团现在的办法就是向所有人展示，自己跑赢了其他同行。

只要大家全都认可了这一点，那么这次的危机，住家集团也就算是安然度过了。<p

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